Política de devoluciones

DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO DEL CLIENTE

Dispones de un plazo de 15 días naturales para devolver o cambiar un artículo desde su recepción. La responsabilidad de la tienda online por falta de conformidad del producto se regirá por lo dispuesto en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, tienes el derecho de renunciar a su compra, sin penalización ninguna y sin indicación de los motivos, en un plazo de quince días hábiles desde la recepción del pedido.

Este derecho sólo podrá ejercitarse en el caso de que el producto no haya sido alterado, abierto, modificado o usado. El producto deberá conservar su embalaje original y estar en perfecto estado.

Sin embargo, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

-Aquellos productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Si el producto que desea devolver no se encuentra dentro de estas excepciones, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@chimeneasbigmat.come indicar en su email:

Asunto: Desistimiento nº de pedido

Cuerpo:

Sus datos personales:

  • Nombre y Apellidos
  • Teléfono de contacto

En el caso de que hubieras pagado con tarjeta, el dinero se reembolsará en la tarjeta. Si pagaste mediante transferencia bancaria, deberás indicarnos en el email un número de cuenta donde poder ingresar el dinero.

El envío de vuelta deberá hacerse en la misma caja que le enviamos o, en su defecto, en algún formato de características similares para garantizar la devolución en perfecto estado. El embalaje debe estar bien precintado y no debe tener roturas, cortes o desperfectos. El cliente deberá abonar los costes de envío de la devolución. Puedes hacérnoslo llegar con la empresa de mensajería que prefieras o bien pedirnos que enviemos a nuestra empresa de mensajería a recogerlo para que salga más económico. El coste de la devolución deberá asumirlo el cliente.

Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días desde que recibimos el paquete de la devolución.

Importante: le reembolsaremos el dinero que usted pagó por los productos, no por los gastos de envío.

 

DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO O ERRÓNEO

Antes de enviar cualquier paquete, comprobamos minuciosamente que el pedido es correcto y que los productos están en perfecto estado. Si aún así, el pedido te llega con algún defecto de fábrica o equivocado podrás cambiarlo por otro o devolverlo y deberás comunicárnoslo en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido. Para ello, envíanos un email a la dirección info@chimeneasbigmat.comcon los siguientes datos:

Asunto: Producto defectuoso nº de pedido

Cuerpo:

Datos del producto:

  • Nombre y marca

Cuál es el error o defecto que presenta

Sus datos personales:

  • Nombre y apellidos
  • Teléfono de contacto

¿Desea cambiarlo o devolverlo?

 

DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE

En chimeneasbigmat.comtenemos un porcentaje muy pequeño de incidencias con el Transporte pero, como en cualquier tienda online, no estamos ajenos a ellos.

Para proceder a una devolución de un producto dañado durante el transporte es imprescindible que cumpla con una de estos requisitos: 

Firme el albarán de entrega, acepte el producto para comprobar el estado pero deje una nota en el albarán de que aprecia defectos en el paquete y el producto puede estar roto.

No firme el albarán de entrega ni acepte la entrega del producto.

Abra directamente el paquete delante del transportista y en caso de estar roto no acepte la entrega. Esta es la solución ideal, pero en ocasiones el transportista no le dejará tiempo para hacer esto o no puede hacerlo en ese momento, por lo que puede elegir cualquiera de las otras dos opciones. 

Los seguros no se hacen responsables de cualquier pedido recogido sin que en el albarán figure una nota de que el envío puede estar roto. En caso de que no aparezca esto en el albarán de entrega el pedido puede haber sido dañado al manipularlo por el cliente, por lo que, en ese caso, no se podrá tramitar la devolución por este motivo.

Contacte con nosotros lo más rápido posible a través del mail comercialpenalabra@bigmat.espara poder dar solución al problema de la forma más rápida.

 

NO SE ADMITEN RECLAMACIONES DE NINGÚN PRODUCTO POR DESPERFECTO DE TRANSPORTE PASADAS LAS 24 HORAS DE LA RECEPCIÓN DE LA MERCANCIA.

CONDICIONES ESPECÍFICAS DE ALGUNOS PRODUCTOS

IMPORTACIÓN DE PRODUCTOS FABRICADOS POR MARCAS INTERNACIONALES

A través de importadores totalmente seguros y verificados podemos traer los productos de las mejores marcas a nuestro almacén y hacérselos llegar a nuestros clientes. Los envíos que nosotros podemos controlar son los que salen de España para llegar a nuestros clientes y en esos casos dispondremos del número de seguimiento del envío en el mismo día que se produce el pedido. Sin embargo, para productos de importación los tiempos de envío hasta el domicilio de nuestros clientes depende en gran medida de la disponibilidad, demanda y operativa de las fábricas.

Nos comprometemos a dar siempre a nuestros clientes información clara sobre los tiempos de entrega y envíos preparados. En la ficha de producto se especifica el tiempo de entrega aproximado de los productos sin modificaciones. Ese tiempo es el que nosotros tardamos en recibir la mercancía. Una vez que el producto está en nuestro almacén, será enviado a través de la empresa de transporte elegida por el cliente, que a su vez tiene un plazo de entrega que varía en función del transportista.

 

Nuestras Marcas